TESLİMAT POLİTİKASI

Teslimat Alanı

Forever Ozon üzerinden satın alınan ürünler yalnızca Türkiye sınırları içerisinde teslim edilebilmektedir. Türkiye dışındaki adreslere teslimat yapılamaz. Siparişler, müşteri tarafından ödeme sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.

Teslimat Süresi

Sipariş onaylandıktan sonra ürünler en geç 5–7 iş günü içerisinde kargoya verilir. Sipariş hazırlık süreci, stok durumuna ve resmi tatil/hafta sonlarına göre değişiklik gösterebilir. Ürün kargoya verildiğinde, müşterinin sipariş esnasında belirttiği e-posta adresine otomatik bilgilendirme gönderilir.

Teslimat Süreleri ve Kargo Ücreti

Sipariş oluşturma sürecinde, ürünlerin tahmini teslim süresi ve kargo bedeli müşteriyle paylaşılır. Forever Ozon, ücretsiz kargo hizmeti sunmamaktadır. Tüm gönderim ücretleri, sipariş toplam tutarına eklenerek müşteriden tahsil edilir. Güncel teslimat süreleri ve kargo ücretlerine ilişkin bilgiler web sitemizde ayrıca yer almaktadır.

Teslimat Koşulları

Teslimatlar, HepsiJet kargo firması aracılığıyla, alıcının kimlik ibrazı ve imzası karşılığında gerçekleştirilir. Alıcının adreste bulunmaması durumunda, kargo firması tarafından adrese bir teslimat bildirimi bırakılır ve paket en yakın şubeye yönlendirilir.

Teslimat Problemleri ve Gecikme Durumları

Siparişin onaylanmasından itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilmesi esastır. Teslimat bu süre içinde gerçekleşmezse, müşteri yazılı olarak Forever Ozon’a bildirerek makul bir süre içinde teslimatı talep edebilir. Bu sürede teslimat gerçekleşmezse, müşteri siparişi iptal edebilir.

İptal edilen siparişin ödemesi, kullanılan ödeme yöntemiyle ve gereksiz gecikmeye mahal vermeden iade edilir.

Forever Ozon, ürün müşteriye teslim edilene kadar tüm süreçten sorumludur. Müşteri, teslimat sırasında pakette herhangi bir hasar ya da eksiklik tespit ederse, kargo görevlisine tutanak tutturmalı ve durumu en geç 3 gün içinde info@foreverozon.com adresine bildirmelidir.

 

PARA İADE POLİTİKASI

Forever Ozon’dan satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iade etme hakkına sahipsiniz.

İade Şartları

-Ürün, kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda ve orijinal ambalajında olmalıdır.

-İade işlemleri için sipariş numarası ve fatura ibrazı zorunludur.

-Ürün ile birlikte; varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri eksiksiz olarak gönderilmelidir.

-Ürün, kozmetik ve kişisel bakım kategorisine aitse ve ambalajı açılmışsa, hijyen kuralları gereği iadesi kabul edilmez.

İade Edilemeyen Ürünler

-Açılmış kozmetik ürünleri ve cilt bakım ürünleri

-Kişisel bakım ürünleri (roll-on, jilet vb.)

-Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen koşulları gereği tekrar satılamayacak ürünler

-Tek kullanımlık ürünler

-Hediye kartları, dijital içerikler ve indirilebilir yazılımlar

Para İadesi Süreci

-İade ettiğiniz ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra en geç 10 iş günü içerisinde incelenir.

-Ürün iadesi onaylandığında, ödeme yaptığınız yöntem üzerinden İyzico aracılığıyla para iadesi yapılır.

-İade tutarı, bankanızın işlem süresine bağlı olarak 3–7 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.

Geciken veya Eksik İadeler

İadeniz onaylandığı halde para iadesi hesabınıza yansımadıysa:

1.Öncelikle banka hesabınızı tekrar kontrol edin.

2.Kredi kartı sağlayıcınıza ve bankanıza başvurun.

3.Tüm adımları uyguladığınız halde halen geri ödeme ulaşmadıysa, lütfen bizimle iletişime geçin:

info@foreverozon.com

 

Hediye Ürünler

Ürün, satın alım esnasında “hediye” olarak işaretlenmiş ve doğrudan size gönderilmişse, iade onayı sonrası tarafınıza bir hediye kredisi tanımlanır.

Ürün hediye olarak işaretlenmediyse, iade bedeli yalnızca satın alan kişiye iade edilir.

İade Gönderim Adresi

Ürünü iade etmek için lütfen önce info@foreverozon.com adresinden iade talebinizi iletin. Onay alındıktan sonra ürünü aşağıdaki adrese gönderin:

Forever Ozon İade Deposu

Keskin Kalem Sok. No:17-2 Arya Plaza, Esentepe, Şişli / İstanbul

Not: İade kargo ücreti, ürünün kusurlu olması dışında, müşteriye aittir. Keyfi iadelerde, kargo bedeli iade tutarından düşülebilir.